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Para gestionar devoluciones o reclamos de garantía, el Cliente Registrado deberá contactarse con [email de soporte o teléfono].
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La empresa entregará el pedido sin costo en Terminal Tres Cruces. El cliente definirá por qué compañía se deberá enviar el pedido y abonará el costo de envío al retirarlo de la agencia.
Para todos aquellos pedidos confirmados de lunes a viernes hasta las 16:30 horas, la entrega en la agencia de transporte en Tres Cruces se realizará el mismo día de efectuado el pedido.
El cliente podrá retirar su pedido en el local comercial asignado para tal fin una vez que reciba el mail de confirmación de retiro de mercadería.
Nota: Una vez emitida la factura, no se permitirán cambios en la dirección de entrega especificada por el cliente.
Filar S.A. busca garantizar productos de calidad y que el cliente se encuentre conforme con el producto obtenido. En caso de solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
El plazo de devolución de productos aceptados por la empresa es de 5 días hábiles.
Importante: Los productos eléctricos no admiten devolución.
El procedimiento para solicitar la devolución es enviar un mail a devoluciones@filar.com.uy, con la factura de compra y/o número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de ser más de un artículo en la factura o pedido, debe detallarse cuál es el artículo a devolver.
El departamento de atención al cliente contestará el email en un plazo máximo de 48 horas hábiles, enviando las instrucciones a seguir para la devolución y dónde deberá entregarse el producto.
La empresa FILAR S.A. garantiza los productos que ofrece por defectos de fabricación.
En caso de existir un defecto de fábrica, los técnicos de FILAR S.A., conjuntamente con la información del fabricante, analizarán si corresponde la garantía o si la falla es consecuencia de un mal uso del producto. En caso de definirse que corresponde otorgar dicha garantía, se reemplazará al cliente con un producto igual o se realizará la devolución del importe en caso de no poseer stock del producto.
